Деректерді қабылдау бланкілеріндегі қателер

Анықтама орталығы
→
Онлайн формалар
→
Деректерді қабылдау нысандарындағы қателер

Формадағы қателер
деректерді қабылдау

Үшінші тарап қызметімен дұрыс конфигурацияланбаған интеграцияға байланысты формалардағы қателер орын алуы мүмкін. Бұл мақалада ең көп таралған қателер мен шешімдер сипатталған.

Қате түрлері

Өтініштерді қабылдап алушының деректерін алмау

Формулярды толтыру кезінде сайтта қате көрсетіледі

Сайт параметрлерінде деректерді қабылдау қызметін қосқаннан кейін, оны форма блогының «Мазмұны» мәзірінде тексеріп, формамен бірге бетті қайта жариялауды ұмытпаңыз.

Өтініштер деректерді қабылдау қызметіне түспейді

Егер жарияланған беттегі форма қате көрсетпесе, бірақ өтінімдер әлі де келмесе, деректерді қабылдау қызметінің журналдарын тексеру керек.

Tilda тіркелгіңізге өтіңіз → «Қолданбалар» бөлімін ашыңыз → «Қателер журналындағы» қателерді тексеріңіз.

«Өтінімдер» бөліміне өту

Қате журналын ашу

Қателерді тексеру

Сондай-ақ, соңғы қателер тізімін бүйірлік виджет арқылы ашуға болады. Ол үшін леп белгісі белгішесін басыңыз.

Төменде деректерді қабылдау қызметтерінде, төлем жүйелерінде, сондай-ақ жеткізу қызметтерінде танымал қателіктерді атап өттік, оларды жоюдың себептері мен жолдарын сипаттадық.

Жалпы қателер

Data didn’t send because data receivers in the form formXXXXXXXXX were not active. Check the checkboxes against the data receivers in the form content and republish the page;Необходимо проверить галочки напротив приемщиков в Контенте формы и переопубликовать страницу В форме подключены сервисы приема данных с другого сайта;Означает, что страницу передавали из другого проекта. Необходимо перейти в Контент формы, выбрать приемщики и переопубликовать страницу Сервис принадлежит другому проекту;Означает, что страницу передавали из другого проекта. Необходимо перейти в Контент формы, выбрать приемщики и переопубликовать страницу В момент отправки заявки приемщик был удален;Необходимо проверить галочки напротив приемщиков в Контенте формы и переопубликовать страницу Дублирование данных. Данные были отправлены дважды и совпадают с данными: XXXXXXXXX. Дублированные данные не отправлены в приемщики, но добавлены в список ошибок;Означает, что данные отправлены повторно и совпадают с данными из другой заявки. Так как это дубль-данные, то они не отправляются в приемщики, а данные которая система посчитала дублем сохраняются в ошибке SMTP Error: Could not authenticate;Необходимо проверить логин и пароль почты, которая была указана в настройках сайта → «Платежные системы» → «Настройки для уведомлений покупателей о заказе» Error in form. Cannot find EMAIL or PHONE field;Означает, что приемщик данных требует, чтобы передавались переменные EMAIL или PHONE. Необходимо добавить переменные с такими названиями в Контенте формы The page uses an already removed payment system. Please re-publish the page to use the current payment system;Означает, что на странице используется удаленная платежная система. Необходимо переопубликовать страницу User was trying to send too big text;Означает, что поститель попытался отправить слишком большой по объему текст через форму. У всех приемщиков есть ограничения на объем принимаемых данных. Не рекомендуется превышать объем в 5000 символов для одной формы. Если ожидается большой объем текста, то добавьте поле типа «Файл», чтобы пользователь мог загрузить свой документ или поле типа «Ссылка» для ссылки на документ из облака.

Webhook

Кодыңыздың жұмысына қатысты мәселелер бойынша қолдау көрсетпейтінімізді ескеріңіз.

Жеделхат

Tilda CRM

MailChimp

GetResponse

Unisnder

SendGrid

SendPulse

Мегаплан

Хабспот

Запьер

Google парақтары

Битрикс24

Bitrix24 error - Bitrix24 system error;Системная ошибка на стороне Битрикс24. Запросите детали в службе поддержки Тильды и предоставьте детали техническим специалистам Битрикс24 Error save lead = NO_AUTH_FOUND: Wrong authorization;Необходимо сверить данные, которые были указаны при подключении в Тильде и поддомен со стороны Битрикс24. При несовпадении, переподключить с корректными данными Error save lead = authorization_error: Unable to authorize user authorization_error; Необходимо проверить, что пользователь, который указан в настройках Битрикс24 как ответственный, добавлен в личном кабинете Битрикс24, а также что для него предоставлены административные права на работу с заявками Error save lead = ACCESS_DENIED: REST is available only on commercial plans;Означает, что у вас нет платного тарифа на стороне Битрикс24. Битрикс24 изменил условия для маркета приложений и установка расширений стала возможна только на коммерческих тарифах Битрикс24 error: Re-authorized application, please (invalid_request);Необходимо переподключить приемщик Битрикс24 по этой инструкции: https://help-ru.tilda.cc/forms/bitrix Error: Error save lead = : Access denied;Необходимо проверить, что пользователь, который указан в настройках Битрикс24 как ответственный, добавлен в личном кабинете Битрикс24, а также что для него предоставлены административные права на работу с заявками Re-authorized application, please. Cannot get status list, because Bitrix24 say [code: 400]: Access denied;Необходимо переподключить приемщик Битрикс24 по этой инструкции: https://help-ru.tilda.cc/forms/bitrix Error save lead = : Поле "Другой e-mail" содержит некорректный адрес; Необходимо проверить имена переменных у полей формы и привести имена переменных в соответствии с рекомендациями сервиса Битрикс24

АмоКРМ

Access to account {{XXXX}} is prohibited from your IP address. Occurs when the filtering of access to the API by the "whitelist of IP addresses" is enabled in the account security settings. If you do not use the "white list of IP addresses", then contact the Support.;Доступ к аккаунту {{XXXX}} запрещён с Вашего IP адреса. Возникает, когда в настройках безопасности аккаунта включена фильтрация доступа к API по "белому списку IP адресов". Если вы не используете "белый список IP адресов", то обратитесь в службу поддержки AmoCRM. Admin access only. Please perform the integration under Administrator account to get full api access to account {{XXXX}}.;Недостаточно прав для аккаунта {{XXXX}}. Подключите AmoCRM под аккаунтом Администратора, чтобы использовать все возможности интеграции (в том числе создавать новые поля). Error amoCRM error v4 [createUnassembled]: the value from the form does not match the list of field values from AmoCRM. The error occurs with fields of type select and checkbox;Возникает из-за того, что значения полей select и/или checkbox не совпадают со значениями аналогичных полей в Тильде. Необходимо изменить тип полей select и checkbox в amoCRM на text или textarea amoCRM error v4 [createUnassembled]: {XXXX} Subscription has ended. It is necessary to pay for the functional; Означает, что закончилась подписка на сервис. Необходимо оплатить подписку на amoCRM для корректной передачи данных в приемщик amoCRM error v4 [createContactWithLeadId]: {XXXX} Not Authorized. There is no account information on the server. You need to make a request to another server on the transmitted IP;Необходимо переподключить приемщик amoCRM по этой инструкции: https://help-ru.tilda.cc/forms/amo AmoCRM error v4 [createUnassembled]: This value should be of type numeric;Означает, что при отправке заявки, amoCRM отдает ошибку о неправильном формате поля — значение должно быть числом. Необходимо проверить типы полей и сверить их с соответсвующими полями в amoCRM amoCRM error v4 [createContactWithLeadId]: field not found. Do not delete fields created by Tilda. They can only be renamed;Означает, что зафиксирован конфликт полей в формах, которые поступают в amoCRM. Поля, которые были созданы интеграцией, нельзя удалять — это приведет к ошибкам. Единственное, что можно поменять у полей — это заголовок поля. Необходимо переподключить приемщик amoCRM по этой инструкции: https://help-ru.tilda.cc/forms/amo Error [401] Cannot save auth information. Login not found. Please re-save data;Означает, что неверно введен логин в интеграции. Необходимо переподключить приемщик amoCRM по этой инструкции: https://help-ru.tilda.cc/forms/amo amoCRM error v4 [setContact]: This value is too long. It should have 256 characters or less;Означает, что в поле контакта попало больше 256 допустимых символов. Необходимо чтобы у этого поля был тип textarea amoCRM error v4 [setContact]: {"title":"Bad Request","type": "https://httpstatus.es/400", "status":400, "detail": "Код ошибки 205. В случае повторного возникновения ошибки, обращайтесь в нашу техническую поддержку - support@amocrm.ru"};Означает, что были превышены лимиты по контактам и компаниям. Необходимо удалить лишние контакты

Т-банк

Альфа-Банк

Робокасса

Сбербанк

YooMoney

Жолақ

Жеткізу

Error calculating CDEK price: cURL error #Operation timed out after 3001 milliseconds with 0 bytes received;Ошибка возникает, если от калькулятора СДЭК не получен ответ за 3 секунды. Причины, по которым калькулятор не ответил за указанное время, необходимо уточнить в технической поддержке СДЭК Error calculating NovaPoshta price: cURL error #Operation timed out after 3001 milliseconds with 0 out of 0 bytes received;Ошибка возникает, если от калькулятора Новой почты не получен ответ за 3 секунды. Причины, по которым калькулятор не ответил за указанное время, необходимо уточнить в технической поддержке Новой почты Error calculating Pochta RF price: Wrong code from Russian Post with method tariff: 401;Отображается, если невозможно авторизоваться в Почте РФ — поменялся токен или пароль. Необходимо попробовать повторно сохранить настройки интеграции, и если проблема в этих данных — не получится их сохранить, отобразится уведомление Error on list deliveries for Yandex (Request Error: Missing Itin);Означает, что есть проблема с вашим бизнес аккаунтом на стороне Яндекс. Запросите детали в службе поддержки Яндекс Доставки Error on calculate delivery for Yandex (Request Error: Internal server error (see proxy logs for more info)) ;Означает, что при расчете доставки возникла ошибка на стороне Яндекс. Необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс Доставки. Ошибка: Error on calculate delivery for Yandex (Request Error: Dimensions should not exceed limit);Означает, что габариты превышают максимально допустимые. Убедитесь, что габариты соответствуют правилам отгрузки.

Сайтта формулярды толтыру кезіндегі қателер

Бұл қателер деректерді формаға жіберуге тырысқанда көрсетіледі және барлық пайдаланушыларға көрінеді.

1

«Деректер жіберілмеді» қатесі

Сізге «Сайт параметрлері» → «Формалар» → ең төменгі «Жалпы форма параметрлері» бөліміне өту керек → «Конфигурациялау» → «Сақтау» түймесін басыңыз → формамен бірге бетті қайта жариялаңыз, жарияланған бетке өтіңіз, оны 2-3 рет жаңартыңыз және қайтадан сұрау қалдыруға тырысыңыз.

2

Ошибка «[456] {"needcaptcha":1}. Please, try again later.»

Қате белгілі бір пайдаланушы үшін қысқа мерзім ішінде бірнеше рет форманы толтыруға тырысқанда, «Мен робот емеспін» сынағынан өтпей пайда болады. Әдетте, бұл жағдайда пайдаланушының IP мекенжайы 24 сағатқа бұғатталады. Форманың инкогнито режимінде немесе VPN арқылы жіберілуін тексеру қажет.

Егер сіздің жобаңыз нысандардан деректерді алу кезінде басқа қатеге тап болса, жеке аккаунтыңыздағы қолдау қызметіне хабарласыңыз . Біздің мамандар сізге мәселені шешуге көмектеседі.

Бөлімге оралу